Диаграмма Ишикава

Опубликовано 18.06.2012 в Бизнес

Диаграмма ИшикаваМетод Ишикава позволяет определить сильные и слабые стороны деятельности бизнеса, возможности рынка, перспективы развития компании и связанные с этим риски. С помощью данного инструмента анализа можно обозначить неблагоприятные симптомы и устранить их причины.

По своему внешнему виду диаграмма Ишикава напоминает скелет рыбы. Работают с ней следующим образом. Справа обозначают проблему, которую необходимо решить, на окончаниях ответвлений – конкретные следствия данной проблемы. Слева выделяют основные группы причин. Далее конкретные причины, которые вызвали проблему.

Обычно при обозначении причин затруднений исследуют факторы, связанные с персоналом, бизнес-процессами, финансами, сырьем, закупками и производством. Затем для каждой группы определяются возможные проблемы и отражаются на диаграмме. Далее среди обозначенных проблем выделяются наиболее существенные, разрешение которых может стать основой стратегии устранения затруднений.

Метод Ишикава

“Скелетная” диаграмма Ишикава часто используется в сочетании с аналитическим методом “пять почему” (why-анализ). Его принцип достаточно прост: на каждом этапе рассмотрения определенного фактора ставится вопрос ”почему?” Например, почему определенная причина порождает конкретную проблему? Неоднократная постановка такого вопроса применительно к различным факторам позволяет выяснить внутреннюю взаимосвязь множества причин.

Описанный подход вполне применим при определении путей достижения запланированного состояния. Результатом будут конкретные рекомендации к действию.

Управление взаимоотношениями с клиентами посредством информационных технологий. CRM онлайн — новые возможности для привлечения клиентов, повышения эффективности и прозрачности работы служб продаж, маркетинга и обслуживания.

Добавить комментарий